I GIGANTI DELLA CUSTOMER EXPERIENCE

Come Google, Apple, Facebook e Amazon dominano il mercato trasformando la Customer Experience

Google, Apple, Facebook e Amazon nel 2020 potrebbero essere la prima potenza economica mondiale. I numeri odierni (capitalizzazione di borsa, quote di mercato, numero di utenti) parlano di quattro giganti. Per loro è stato coniato l’acronimo GAFA per la prima volta nel 2012.

Da qualche anno stanno dominando e sgretolando la concorrenza sui rispettivi mercati, nonché trasformando industrie enormi come quelle dei trasporti, dell’intrattenimento, delle transazioni finanziarie, della realtà virtuale e dell’intelligenza artificiale (considerate sempre più le next big things).

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Buon Compleanno estilos !!!

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Estilos compie 10 anni.
Più di 50 progetti, in Italia e all’estero, più o meno di frontiera, tutti arrivati felicemente in porto.
C’è chi è con noi dall’inizio di questa avventura, c’è chi se ne è andato per nuovi percorsi personali e professionali, c’è chi si è appena unito da poco al nostro team.
Grazie di cuore a tutti quelli che hanno contribuito, contribuiscono e contribuiranno a costruire il futuro di questa azienda.
Ed un grazie speciale ai nostri clienti che hanno deciso di costruire con noi il loro customer journey.

 

 

 

 

 

Digital Transformation (1/2): La distanza tra Marketing ed IT è troppo ampia?

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Risulta chiaro da tutti i report che si possono trovare in rete che ormai dotarsi di una Strategia Digitale (Digital Strategy) ed avviare un percorso di Digital Transformation non è più una questione di se, ma di quando e come.

Il grado di maturità sul tema digitale è l’approccio ad un percorso di Digital Transformation, che mira a costruire quel ponte ad un’unica campata per unire il Digital Marketing ai processi business. Ma potrebbe rivelarsi più un esercizio di stile e generare come risultato entropia aziendale, destabilizzazione organizzativa, tempi lunghi e costosi di avvio dell’iniziativa che rischia di avere come risultato più tangibile la generazione un nuovo piano di comunicazione basato sostanzialmente sui social network.

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Ho avuto modo di partecipare a molti tavoli, dove Marketing, Vendite e IT erano presenti sul tema in oggetto e ritengo che, se la distanza da colmare è troppo ampia, allora è meglio dividere il ponte in due archi dove i pilastri poggiano su basi più stabili. Agli estremi posiziono Marketing ed ICT ed al centro le Vendite: la prima campata unisce Marketing e Vendite, la seconda unisce le Vendite all’IT, e viceversa. Da un lato Vendite ed IT stanno collaborando da tempo sempre più a stretto contatto per automatizzare, tracciare ed analizzare le attività della forza commerciale ed i livelli di servizio offerti ai clienti sui diversi canali (in molte organizzazioni è l’IT che dipende dalle Vendite). Dall’altro lato, con l’aumento della concorrenza sui prodotti e sui mercati, Vendite e Marketing hanno iniziato a coordinare sempre di più attività finalizzate a campagne e promozioni.

Nel seguito analizzerò un report che conferma la distanza presente negli ultimi 2 anni tra CMO (Chief Marketing Officer) e CIO (Chief Information Officer) e vedremo quali sono le giunzioni che non si sono saldate tra le varie unità organizzative per creare questo ponte senza discontinuità e dare coerenza e sostenibilità al percorso di Digital Transformation.

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Estilos, Apple e SAP l’8 maggio a Bologna

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L’8 maggio 2014 Estilos, insieme ad Apple e SAP, presenterà – con diretta testimonianza del nostro cliente Angelini – il progetto Motos: una piattaforma mobile per il sales management su iPad.

A partire dalle ore 18:00, presso la prestigiosa sede Apple Store via Rizzoli a Bologna, interverranno:

  • Cecilia Fariselli, Business Manager di Apple Retail
  • Pietro Berettoni, BIS-Global Demand Manager del Gruppo Angelini
  • Marco Bagalini,  BIS-Sales & Distribution Specialist del Gruppo Angelini
  • Andrea Bergamo, Customer Experience Advisor di Estilos
  • Mauro Grassi, SAP Cloud Italy

Seguirà, a partire dalle 19:30, un aperitivo e un momento di incontro e approfondimento con Estilos, Apple e SAP.

 

Siete invitati a partecipare all’evento e scoprire, con gli interventi dei relatori e i casi di successo presentati, il valore che Estilos, Apple e SAP stanno già portando sul mercato e nelle organizzazioni.

Vista l’esclusività dell’evento è gradita una conferma qui:

 https://www.estilos.it/registrazione-evento-bologna/

In breve:

Nell’ambito di un più ampio progetto realizzato con Angelini, abbiamo portato a termine con successo l’implementazione di una piattaforma mobile su iPad per sviluppare e potenziare la produttività del processo commerciale, fornendo a tutta la rete vendita una soluzione SAP Retail Execution  integrabile con SAP CRM. Questa scelta ha dimostrato una vision di lungo periodo garantendo e supportando le esigenze di business , il consolidamento della leadership di mercato e l’aumento della customer  satisfaction. Seguirà una presentazione di SAP Italia sul suo sistema di Expense Management, soluzione in cloud che sfrutta le potenzialità di iPad.

Campagna con SAP per il settore Machinery

 

 

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I clienti si aspettano una Customer Experience tailor made e adatta alle loro esigenze; non vogliono ricevere offerte generiche o un servizio non personalizzato. Ora, grazie a Estilos e alla soluzione SAP 360 Customer, tutto questo è diventato realtà.

Leggi

Prima di SAP 360 Customer non era possibile soddisfare a pieno le esigenze specifiche di tutti i clienti in tempo reale. Ora tutto è cambiato.  Estilos ti aiuta a catturare valore attraverso la piattaforma SAP e a conoscere i tuoi clienti, non soltanto attraverso la gestione delle relazioni con i diretti interlocutori, ma anche attraverso l’ascolto e il monitoraggio di quanto dicono i tuoi impianti, i tuoi macchinari e i tuoi dispositivi.

Grazie alla soluzione SAP 360 Customer, possiamo intercettare esattamente ciò che i nostri clienti vogliono, quando lo vogliono e  anticipare le loro esigenze.

 Estilos fonda la sua visione su un nuovo paradigma centrato sulla valorizzazione della conoscenza di mercato del cliente.

Scopri come iniziare un percorso insieme ai nostri consulenti e trasformare il modo di connetterti  con i tuoi clienti facendo leva sulla nostra base esperienziale.

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 Siamo diversaMENTE Partner”:

Uniamo mondi lontani: aiutiamo le aziende nel percorso di costruzione e adozione di “strategie digitali”, supportiamo il dialogo  tra IT, Vendite e Marketing, offriamo soluzioni e idee originali che rendono concreto l’approccio al CRM.

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La formula della reattività del business deve mettere insieme gli elementi giusti:

 Reattività = ( Rigore + Velocità + Agilità)

 Estilos è il fattore abilitante.

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  Quando l’Oggetto diventa Soggetto.

Quando i tuoi clienti tacciono, ascolta le tue macchine: fai emergere e valorizza il patrimonio

di dati e informazioni che le macchine e gli impianti raccontano.

Richiedi subito un workshop. Scopri come Estilos e SAP possono aiutarti a capitalizzare e a infondere maggior forza alle tue relazioni di mercato, dando nuovo impulso al tuo business.