Customer Experience
Creazione di valore percepito per i clienti nei singoli touchpoint e lungo i diversi customer journey
Valorizzare la customer experience significa costruire dei journey soddisfacenti e che attraversino end-to-end i processi di ingaggio, vendita, logistici e di servizio post vendita e che diano un significato di valore ai diversi moment-of-experience del cliente.
Supportiamo le aziende nella progettazione dei modelli di raccolta dei dati e nell’implementazione di soluzioni in grado di raccogliere informazioni lì dove si manifestano, valorizzando ciascun processo organizzativo nella costruzione del valore per il cliente.
Sappiamo parlare il linguaggio del marketing strategico e delle vendite, conosciamo le tecnologie, leggiamo il vostro sistema di generazione del valore. Le nostre competenze tecniche ci permettono di togliere pensieri all’IT, di fornirgli strumenti operativi per gestire in modo organico le frontiere del marketing e l’orientamento verso i nuovi mercati.
Ci avvaliamo delle soluzioni più moderne per ascoltare la voice-of-the-customer nell’attimo in cui si svolge la sua interazione con l’organizzazione e nei diversi punti di contatto digitali dove la customer experience si consuma, per rendere immediata la raccolta dei feedback ed rispondere in modo rapido alle indicazioni che provengono dalle audience delle aziende, dando la possibilità di ripensare agilmente ai processi, alle modalità di interazione e ai contenuti proposti nei canali digitali di ingaggio.
