Sales REP Companion Bot – BOT di supporto operativo all’attività dell’agente di vendita
Profilo Azienda
Azienda multinazionale settore farmaceutico
Situazione
L’azienda vuole supportare l’operatività degli agenti di vendita nella gestione della propria agenda e della loro proposta commerciale ai clienti nei giri visita.
Azioni
È stata progettata ed implementata una soluzione basata sul Conversational AI di SAP che consente agli agenti quando sono fuori per effettuare il giro visite di interrogare un BOT in grado di:
- Suggerire punti vendita da visitare in base alla posizione fisica dell’agente in quel momento
- Ricevere le principali informazioni statistiche di vendita o amministrative su un cliente selezionato
- Ottenere dei suggerimenti (reccomendation) su prodotti o linee di prodotto da proporre al cliente, in base allo storico dei suoi ordini o in base al trend di vendita di zona.
IMPATTI E KPI
I benefici dell’utilizzo di questo strumento a supporto della forza vendite sono:
- Riduzione delle inefficienze legate alla cancellazione e allo spostamento di appuntamenti fissati in agenda dal REP
- Riduzione dei tempi di preparazione delle visite da parte dell’agente
- Aumento dell’efficacia nella proposta commerciale al cliente, basata su evidenze oggettive “statistiche” (probabilità di successo, confidenza)
- Aumento del livello di servizio percepito e della loyalty dei clienti
Settore Industriale
Farmaceutico, GDO, GDS
Servizi e Tech
Bot, Conversational AI
Processo
Sales
