Processi Data Driven per trasformare
la tua azienda in un’Impresa Intelligente
Gestione avanzata del credito
Profilo Azienda
Azienda internazionale settore Life Science.
Situazione
L’azienda si trovava ad affrontare alcune sfide legate al Credit Management:
- Sviluppare una strategia misurabile per valutare con certezza il grado di deterioramento del credito e ridurre i rischi connessi all’esposizione con i clienti / debitori, in particolar modo nei settori a maggior rischio default
- Riuscire a tracciare l’intensità relazionale profusa dal Customer Service e dalla Contabilità Clienti nella gestione delle attività di Credit Management
- Raccogliere informazioni strutturate su attività di sollecito e diffida al pagamento, per costruire una base dati storica, con l’obiettivo di identificare pattern e cluster comportamentali dei clienti e minimizzare il rischio di esposizione debitoria.
Azioni
È stata quindi progettata ed implementata una soluzione SAP che consente di:
- Gestione centralizzata delle politiche del credito a livello gestionale
- Elaborazione massiva delle proposte di sollecito e generazione delle comunicazioni verso i clienti attraverso delle attività CRM, con allegati gli output generati dalla proposta sollecito del gestionale SAP
- Gestione di diverse procedure e livelli di criticità delle comunicazioni (solleciti con diversi livelli di escalation fino alla lettera del legale)
- Gestione multicanale delle comunicazioni: mail, PEC
- Registrazione attraverso questionari delle attività di gestione del contenzioso con il cliente e delle attività di recupero credito (azioni, risposte, piani di rientro, esiti, ecc)
IMPATTI E KPI
I benefici dell’utilizzo di questa soluzione sono:
- Aumento del credito recuperato nella fase “gestione commerciale” del 10%,
- Riduzione del credito “Pre-legale” e “Legale”.
- Riduzione dell’anzianità del credito del 15%
- Emersione del lavoro di contatto e di relazione finalizzato al Credit Management da parte delle strutture di front-office (Commerciale / Customer Service) e dell’Ufficio Clienti
- Costruzione di una serie storica per analisi predittiva
Settore Industriale
Farmaceutico
Servizi e Tech
CRM, SAP ECC
Processo
Amministrazione, Customer service
