Gestione avanzata del credito
Profilo Azienda
Azienda internazionale settore Life Science.
Situazione
L’azienda si trovava ad affrontare alcune sfide legate al Credit Management:
- Sviluppare una strategia misurabile per valutare con certezza il grado di deterioramento del credito e ridurre i rischi connessi all’esposizione con i clienti / debitori, in particolar modo nei settori a maggior rischio default
- Riuscire a tracciare l’intensità relazionale profusa dal Customer Service e dalla Contabilità Clienti nella gestione delle attività di Credit Management
- Raccogliere informazioni strutturate su attività di sollecito e diffida al pagamento, per costruire una base dati storica, con l’obiettivo di identificare pattern e cluster comportamentali dei clienti e minimizzare il rischio di esposizione debitoria.
Azioni
È stata quindi progettata ed implementata una soluzione SAP che consente di:
- Gestione centralizzata delle politiche del credito a livello gestionale
- Elaborazione massiva delle proposte di sollecito e generazione delle comunicazioni verso i clienti attraverso delle attività CRM, con allegati gli output generati dalla proposta sollecito del gestionale SAP
- Gestione di diverse procedure e livelli di criticità delle comunicazioni (solleciti con diversi livelli di escalation fino alla lettera del legale)
- Gestione multicanale delle comunicazioni: mail, PEC
- Registrazione attraverso questionari delle attività di gestione del contenzioso con il cliente e delle attività di recupero credito (azioni, risposte, piani di rientro, esiti, ecc)
IMPATTI E KPI
I benefici dell’utilizzo di questa soluzione sono:
- Aumento del credito recuperato nella fase “gestione commerciale” del 10%,
- Riduzione del credito “Pre-legale” e “Legale”.
- Riduzione dell’anzianità del credito del 15%
- Emersione del lavoro di contatto e di relazione finalizzato al Credit Management da parte delle strutture di front-office (Commerciale / Customer Service) e dell’Ufficio Clienti
- Costruzione di una serie storica per analisi predittiva
Settore Industriale
Farmaceutico
Servizi e Tech
CRM, SAP ECC
Processo
Amministrazione, Customer service
