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CONTACT CENTER & CRM

18 Giugno 2013 – Milano, Mercedes Benz Center

Come gestire la Multicanalità e le opportunità di Mobile e Social per massimizzare il ritorno di ogni contatto con il cliente.

L’esclusivo convegno per scoprire come generare più valore dalla Relazione con il Cliente attraverso 5 step:

1. Realizzare la Convergenza dei canali fisici e a distanza per ottenere un centro di contatto integrato

2. Creare una strategia cross canale per evolvere verso la Multicanalità

3. Implementare il passaggio dal Contact Center al Social Center e dal CRM al Social CRM

4. Profilare il Cliente attraverso i BIG DATA

5. Migliorare la Customer Experience per creare nuove occasioni di upselling

Iscriviti su: www.iir-italy.it

Evento Contact Center & CRM

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