18 Giugno 2013 – Milano, Mercedes Benz Center
Come gestire la Multicanalità e le opportunità di Mobile e Social per massimizzare il ritorno di ogni contatto con il cliente.
L’esclusivo convegno per scoprire come generare più valore dalla Relazione con il Cliente attraverso 5 step:
1. Realizzare la Convergenza dei canali fisici e a distanza per ottenere un centro di contatto integrato
2. Creare una strategia cross canale per evolvere verso la Multicanalità
3. Implementare il passaggio dal Contact Center al Social Center e dal CRM al Social CRM
4. Profilare il Cliente attraverso i BIG DATA
5. Migliorare la Customer Experience per creare nuove occasioni di upselling
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