Estilos accompagna le aziende nella definizione della propria strategia di Customer Relationship Management, aiutandole a definire le linee guida del percorso da un approccio tradizionale al business - tipicamente funzionale - ad uno orientato alla gestione e alla valorizzazione della customer experience e a declinarlo poi, dal punto di vista organizzativo e dei processi, all'interno di tutti i livelli dell'organizzazione.

Da un punto di vista operativo e metodologico, l'approccio di Estilos si caratterizza per essere innovativo, collaborativo e misurabile: progettare il modello organizzativo to be secondo le logiche della customer experience passa necessariamente dalla conoscenza dell'azienda e del suo business, dalla comprensione della mission e fattori critici di successo e da un'analisi dei processi e della struttura organizzativa as is. Partendo da questi elementi, i consulenti Estilos aiutano il management dell'azienda nel definire i nuovi obiettivi strategici e a declinarli operativamente secondo la metodologia CPR - Customer Process Reengineering - di revisione dei processi di front-office, senza però trascurare i processi di back-office che devono consentire all'azienda di mantenere le promesse e le aspettative dei propri clienti.

La realizzazione di una strategia di Customer Experience Management coinvolge trasversalmente:

• la struttura organizzativa e i processi dell'azienda
  Estilos aiuta le aziende a identificare le azioni da intraprendere per aumentare il valore percepito dal cliente e la qualità del prodotto e dei servizi erogati, aumentare l'efficacia dei processi di front-office (marketing, vendita e post-vendita) e l'efficienza dei processi di back-office, orientandoli secondo una nuova prospettiva “customer-centric”. Estilos aiuta i propri clienti nella definizione degli obiettivi e dei KPI (key performance indicator) delle business unit aziendali, arrivando fino alla progettazione dei contratti di agenzia e delle provvigioni in linea con gli obiettivi strategici della direzione commerciale.
• le tecnologie a supporto
  Estilos aiuta l'azienda nel definire quali sono gli strumenti informatici che possono aiutare l'organizzazione nell'erogazione di servizi di front office efficaci, che consentono agli utenti nelle diverse aree aziendali di reperire velocemente le informazioni relative al cliente e di erogare secondo tempi e modalità in linea con le aspettative dei clienti e con i livelli di servizio promessi le attività di supporto post-vendita, commerciali, logistiche e di marketing;
• le persone
  Estilos supporta le aziende nella gestione del cambiamento e nella progettazione del piano di change management, perchè l'adozione di una strategia CRM non si realizza attraverso la mera implementazione di un software CRM ma passa attraverso un cambiamento che coinvolge a 360 gradi l'azienda, i suoi processi, la sua organizzazione e le persone. Estilos aiuta le aziende nella definizione dei modelli di comunicazione interna, valutazione, incentivazione e compensation delle persone affinchè queste adottino comportamenti e modalità operative in linea con la strategia e le aspettative dell'azienda.